Support
Kort samengevat
Loopt er iets vast, in het dashboard, de ticketshop of TicketPal Scan aan de deur, mail dan support@ticketpal.nl. Zet erbij wat je precies deed en wat er gebeurde, dan kunnen we je sneller verder helpen.
Contact
Mail support@ticketpal.nl. Zet in je bericht: bij welke organisatie of ticketshop je hoort, om welk apparaat of scherm het gaat (dashboard, de ticketshop of TicketPal Scan) en wat er precies gebeurde. Een screenshot of foto van de melding helpt ons meteen op weg.
TicketPal Scan: veelgestelde vragen
- Een apparaat koppelen. Ga in het dashboard naar Instellingen > Devices en voeg een apparaat toe, je krijgt een eenmalige koppelcode. Open TicketPal Scan op de telefoon of tablet die aan de deur komt te staan en voer die code in. Het apparaat is dan gekoppeld, er is geen apart account nodig op het scanapparaat zelf.
- "De code werkt niet." Koppelcodes zijn eenmalig en verlopen 15 minuten na het aanmaken. Werkt de code niet meer, vraag dan in het dashboard een nieuwe koppelcode aan en voer die direct in.
- Camera-toestemming. TicketPal Scan heeft toegang tot de camera nodig om koppel- en ticketcodes te lezen. Heb je die toestemming eerder geweigerd, ga dan naar de instellingen van je telefoon, zoek TicketPal Scan op en zet Camera aan. Open de app daarna opnieuw.
- Wat een groen of rood scanresultaat betekent. Groen: het ticket is geldig, deze bezoeker mag naar binnen. Rood: de code hoort niet bij een geldig, verkocht ticket voor dit evenement, bijvoorbeeld een onbekende code of een ticket voor een ander evenement, laat deze bezoeker niet door. Bij een grensgeval, zoals een ticket dat al eerder gescand is of buiten het toegangsvenster valt, toont de app een oranje melding en beslist de medewerker zelf of iemand alsnog wordt doorgelaten.
Voor bezoekers met een ticket
Heb je een ticket gekocht en heb je een vraag over je bestelling, je QR-code of het evenement zelf? Neem contact op met de organisator bij wie je het ticket kocht, die beheert de verkoop en de bestelgegevens. Kun je de organisator niet bereiken, mail dan support@ticketpal.nl en vermeld om welk evenement het gaat.
Voor organisatoren
Vragen over je dashboard, de inrichting van je ticketshop, betalingen via Mollie of het koppelen van apparaten voor TicketPal Scan? Mail support@ticketpal.nl. Vragen over je gegevens en hoe lang we ze bewaren staan in het privacybeleid.