Privacybeleid

1. Wie we zijn

TicketPal is een product van ASD Solutions ("we"). We leveren ticketing-software voor zalen, verenigingen en lokale evenementen in Nederland: een eigen ticketshop, digitale QR-tickets, een dashboard en TicketPal Scan, de app waarmee tickets bij de ingang gescand worden. Voor de accountgegevens van organisatoren die het dashboard gebruiken, zijn wij verwerkingsverantwoordelijke. Voor gegevens van bezoekers en kopers die een organisator via TicketPal verwerkt, treden wij op als verwerker namens die organisator.

2. Welke gegevens we verwerken

• Accountgegevens organisator: naam, e-mailadres en een gehasht wachtwoord.
• Bestelling- en ticketgegevens: naam en e-mailadres van de koper, en, als de organisator dat in de shop uitvraagt, geboortedatum, adres en telefoonnummer; het gekochte tickettype, de ticketcode (QR) en de betaalstatus en betaalmethode van de bestelling.
• Gebruiks- en loggegevens: apparaat- en verbindingsgegevens en logbestanden, voor beveiliging en het oplossen van storingen.

3. TicketPal Scan: de deur-app

TicketPal Scan is de iOS/Android-app waarmee medewerkers van een organisator bij de ingang ticket-QR-codes scannen. Omdat de app met een camera werkt en op een gedeeld apparaat aan de deur draait, gelden hier een paar specifieke regels:

• Een apparaat wordt gekoppeld aan een organisator met een eenmalige koppelcode uit het dashboard. Het apparaat krijgt daarna een eigen apparaat-sessie; er is geen persoonlijke login op het scanapparaat en de app bevat nooit een gebruikersaccount.
• De camera wordt uitsluitend gebruikt om koppelcodes en ticket-QR-codes rechtstreeks op het apparaat te herkennen. Er wordt geen foto of video opgeslagen, geüpload of ergens bewaard.
• Tokens worden opgeslagen in de iOS Keychain respectievelijk de Android Keystore van het apparaat.
• Versie 1.0.0 van de app registreert zich niet voor pushmeldingen en verzamelt geen pushtoken.
• Bij het scannen van een ticket worden alleen de ticketcode en het scanresultaat naar de server gestuurd, zodat hetzelfde ticket niet dubbel gebruikt kan worden.

4. Waarvoor we je gegevens gebruiken

• Het leveren van de dienst: de ticketshop, het uitgeven en verzenden van tickets, het dashboard en het scannen van tickets bij de ingang.
• Het verwerken van betalingen en het versturen van bevestigingen en tickets per e-mail.
• Beveiliging, misbruikpreventie (zoals het herkennen van hergebruikte ticketcodes) en het oplossen van storingen.
• Support: als je ons mailt, gebruiken we je gegevens om je te helpen.

We verkopen geen persoonsgegevens en gebruiken ze niet voor advertenties.

5. Met wie we gegevens delen

Alleen met partijen die nodig zijn om de dienst te leveren. Betalingen (waaronder iDEAL en Bancontact) lopen via Mollie. E-mail, zoals ticketbevestigingen, wordt verstuurd via onze mailserver (SMTP). Onze hosting staat binnen de EU. We gebruiken geen analytics- of advertentiepartijen. Met elke partij die namens ons gegevens verwerkt, sluiten we een verwerkersovereenkomst.

6. Cookies

TicketPal gebruikt alleen functionele cookies: voor je sessie en je voorkeuren. Geen trackingcookies, geen advertentiecookies en geen analytics.

7. Hoe lang we gegevens bewaren

Accountgegevens bewaren we zolang het account actief is. Bestelling- en betaalgegevens bewaren we voor de wettelijke fiscale bewaartermijn van zeven jaar, ook als de bijbehorende ticketshop of het account eerder wordt gesloten.

8. Beveiliging

Gegevens worden versleuteld verstuurd en opgeslagen. Toegang is beperkt per rol: alleen medewerkers die het nodig hebben voor hun werk kunnen bij bestelling- en bezoekersgegevens. We maken dagelijks back-ups.

9. Jouw rechten

Je hebt recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van je gegevens. Mail privacy@ticketpal.nl. We reageren binnen 30 dagen. Gaat het om gegevens die je bij een organisator hebt achtergelaten (bijvoorbeeld als koper van een ticket), dan verwijzen we je ook naar die organisator, die verwerkingsverantwoordelijke is voor die gegevens. Je kunt daarnaast een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Wijzigingen

Bij grote wijzigingen in dit beleid laten we het je weten in het dashboard of per e-mail. De datum bovenaan deze pagina vertelt je wanneer het voor het laatst is bijgewerkt.

11. Contact

ASD Solutions · privacy@ticketpal.nl

Praktische vragen over het product of TicketPal Scan? Kijk bij support.